API ROUTER.
Вход

Автоматизация первой линии техподдержки

Развертывание интеллектуального оператора поддержки: мгновенные ответы по базе знаний и бесшовная эскалация на людей.

До 70% обращений в клиентскую поддержку составляют типовые вопросы: условия доставки, график работы, статус возврата или настройка аккаунта. ИИ-ассистент первой линии берет на себя рутинную нагрузку, отвечая клиентам за секунды 24/7 без очередей и выходных.

Гибридная архитектура поддержки (Human-in-the-loop)

Бот ищет ответ во внутренней базе знаний компании через RAG (векторный поиск). Если уверенность ответа высока, бот отвечает клиенту; если вопрос нестандартный или конфликтный, диалог мгновенно переводится на дежурного оператора.

Ключевые технические возможности

  • Мгновенный ответ без ожидания: Сокращение времени первого ответа клиенту с минут до 2–3 секунд.
  • Точность на основе базы знаний: Бот не выдумывает правила, а цитирует утвержденные регламенты компании.
  • Снижение нагрузки на операторов: Команда поддержки фокусируется только на сложных и нестандартных инцидентах.
  • Интеграция с Helpdesk-системами: Работа в Telegram, WhatsApp, Jivo, Webim и через кастомные веб-виджеты.

Пример интеграции в коде

Ниже представлен базовый пример отправки запроса с использованием стандартного клиента. Убедитесь, что ваш токен создан в разделе Ключи управления API: 


import OpenAI from "openai";

// Инициализация стандартного SDK с базовым URL Api Router
const client = new OpenAI({
  baseURL: "https://api-router.velar.plus/v1",
  apiKey: process.env.API_ROUTER_KEY, // Ваш ключ от сервиса
});

async function run() {
  const response = await client.chat.completions.create({
    model: "anthropic/claude-sonnet", // Семейство модели без жесткой привязки к устаревающим номерам
    messages: [
      { role: "system", content: "Вы профессиональный инженер-архитектор." },
      { role: "user", content: "Как настроить надежную маршрутизацию запросов?" }
    ],
    temperature: 0.2,
  });

  console.log("Ответ модели:", response.choices[0].message.content);
}

run();

Связанные разделы документации

Для глубокого погружения в тему изучите следующие материалы: